Uns liegen derzeit keine Störungsmeldungen vor. Falls Sie dennoch Einschränkungen feststellen, melden Sie uns diese gern.
Störungsmeldung
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Internet oder Telefon nicht wie gewohnt funktionieren. Unsere Störhotline ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Bitte nutzen Sie diese Nummer ausschließlich im Störfall und nicht für allgemeine Kundenanfragen.
Sie haben eine Internet-Störung und wissen nicht, woran das liegen könnte? Gehen Sie zunächst bitte nachfolgende Schritte durch. Oft lässt sich das Problem schon in wenigen Minuten lösen. Sollte das nicht helfen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Störhotline.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:
Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.
Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie ihn für ca. 30 Sekunden vom Strom trennen. Prüfen Sie anschließend alle Kabelverbindungen und kontrollieren Sie, ob die Kontrollleuchten wie gewohnt leuchten. Testen Sie die Verbindung zusätzlich auf einem zweiten Gerät. Oft lassen sich kleinere Störungen so bereits beheben.
Funktioniert das Internet per LAN-Kabel, aber nicht über WLAN, liegt das Problem meist am Funknetz. Wenn hingegen auf keinem Gerät (auch nicht per Kabel) eine Verbindung möglich ist, handelt es sich wahrscheinlich um eine Internetstörung. Diese Unterscheidung hilft uns bei der schnellen Fehleranalyse.
Eine langsame Verbindung kann viele Ursachen haben: ein schwaches WLAN-Signal, viele gleichzeitig aktive Geräte, laufende Updates oder auch eine vorübergehende Netzüberlastung. Testen Sie, ob die Geschwindigkeit näher am Router besser ist oder ob andere Geräte ebenfalls betroffen sind.
| Name | Verwendung | Laufzeit |
|---|---|---|
| privacylayer | Statusvereinbarung Cookie-Hinweis | 1 Jahr |
| PHPSESSID | Identifikation der aktuellen Sitzung | Ende der Sitzung |
| Name | Verwendung |
|---|---|
| Eye-Able® Einstellungen | Barrierefreiheit |
| Name | Verwendung | Laufzeit |
|---|---|---|
| _ga | Nutzeridentifizierung | 2 Jahre |
| _gid | Nutzeridentifizierung | 1 Tag |
| _gat | Google Analytics | 1 Minute |
| _gali | Google Analytics | 30 Sekunden |
| Name | Verwendung |
|---|---|
| Google Tag Manager Pixel | Tag-Management-System zur Verwaltung und Auswertung von Trackingdiensten |
| Name | Verwendung |
|---|---|
| vimeo | Vimeo Video Einbindung |
| youtube | Youtube Video Einbindung |