Schnelle Hilfe bei Störungen

Gerade im Sommer kann es zu schweren Gewittern kommen. Blitzschlag, Überspannung oder Stromausfälle können dabei Internet, Telefonie oder TV beeinträchtigen und im schlimmsten Fall angeschlossene Geräte beschädigen.

Um Überspannungsschäden generell zu vermeiden, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Router vom Strom- und Telefonnetz trennen (Stecker ziehen / Nur Geräte ausschalten reicht nicht!). Auch Internet- und Antennenkabel sollten gezogen werden.
• Bei Mehrfachsteckdosen auf TÜV/GS-Siegel, VDE-Zeichen und eingebauten Überspannungsschutz achten.
• Nur unbedingt notwendige elektrische Geräte bei Gewitter betreiben.
• Kabelsalat vermeiden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:

• das Internet dauerhaft ausfällt oder extrem langsam ist
• Telefonie nicht möglich ist (kein Freizeichen, Abbrüche, starke Störgeräusche)
• die Verbindung komplett weg ist, obwohl andere Haushalte funktionieren
• mehrere Dienste gleichzeitig betroffen sind

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.

Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie ihn für ca. 2 - 3 Minuten Sekunden vom Strom trennen. Prüfen Sie anschließend alle Kabelverbindungen und kontrollieren Sie, ob die Kontrollleuchten wie gewohnt leuchten. Testen Sie die Verbindung zusätzlich auf einem zweiten Gerät. Oft lassen sich kleinere Störungen so bereits beheben.

Funktioniert das Internet per LAN-Kabel, aber nicht über WLAN, liegt das Problem meist am Funknetz. Wenn hingegen auf keinem Gerät (auch nicht per Kabel) eine Verbindung möglich ist, handelt es sich wahrscheinlich um eine Internetstörung. Diese Unterscheidung hilft uns bei der schnellen Fehleranalyse.

Eine langsame Verbindung kann viele Ursachen haben: ein schwaches WLAN-Signal, viele gleichzeitig aktive Geräte, laufende Updates oder auch eine vorübergehende Netzüberlastung. Testen Sie, ob die Geschwindigkeit näher am Router besser ist oder ob andere Geräte ebenfalls betroffen sind.