Wir möchten hiermit frühzeitig über notwendige und unaufschiebbare Reparaturarbeiten an einer unserer Glasfaserleitungen informieren. Im Zuge dessen kann es bei einer geringen Anzahl von Anschlüssen zu einer vorübergehenden Unterbrechung der Internet-, Telefonie- und/ oder TV-Dienste kommen. Kundinnen und Kunden, die in Zahna über unser Kabelnetz TV empfangen, sind ebenfalls von dieser Unterbrechung betroffen.
Zeitraum der Unterbrechung:
Zum Hintergrund: Besagte Glasfaserleitung wurde leider Mitte März im Zuge von externen Baumaßnahmen beschädigt. Im Rahmen der unverzüglich eingeleiteten Reparatur wurde zur schnellen Versorgungswiederherstellung ein Provisorium errichtet. Dieses muss nun im benannten Zeitraum zurückgebaut und der ursprüngliche Leitungszustand wiederhergestellt werden.
Wir sind bemüht, die Dauer der Unterbrechung so kurz wie möglich zu halten und bedanken uns im Vorfeld für Ihr Verständnis.
Hinweis: Sollte Ihre Internet-, Telefon- oder TV-Verbindung nach Abschluss der Arbeiten beeinträchtigt sein, starten Sie bitte zunächst Ihren Router neu. Sollte daraufhin das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unsere Störungshotline unter der Nummer 03491 7699-333, wo Ihnen gerne weitergeholfen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der wittenberg-net
Störungsmeldung
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Internet oder Telefon nicht wie gewohnt funktionieren. Unsere Störhotline ist rund um die Uhr für Sie erreichbar.
Bitte nutzen Sie diese Nummer ausschließlich im Störfall und nicht für allgemeine Kundenanfragen.
Sie haben eine Internet-Störung und wissen nicht, woran das liegen könnte? Gehen Sie zunächst bitte nachfolgende Schritte durch. Oft lässt sich das Problem schon in wenigen Minuten lösen. Sollte das nicht helfen, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Störhotline.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn:
Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir helfen.
Starten Sie Ihren Router neu, indem Sie ihn für ca. 2 - 3 Minuten Sekunden vom Strom trennen. Prüfen Sie anschließend alle Kabelverbindungen und kontrollieren Sie, ob die Kontrollleuchten wie gewohnt leuchten. Testen Sie die Verbindung zusätzlich auf einem zweiten Gerät. Oft lassen sich kleinere Störungen so bereits beheben.
Funktioniert das Internet per LAN-Kabel, aber nicht über WLAN, liegt das Problem meist am Funknetz. Wenn hingegen auf keinem Gerät (auch nicht per Kabel) eine Verbindung möglich ist, handelt es sich wahrscheinlich um eine Internetstörung. Diese Unterscheidung hilft uns bei der schnellen Fehleranalyse.
Eine langsame Verbindung kann viele Ursachen haben: ein schwaches WLAN-Signal, viele gleichzeitig aktive Geräte, laufende Updates oder auch eine vorübergehende Netzüberlastung. Testen Sie, ob die Geschwindigkeit näher am Router besser ist oder ob andere Geräte ebenfalls betroffen sind.
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